| 問題Q&A |
| Q： |
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ |
| A： |
- 若您採用的是信用卡線上付款，在完成訂單後的24小時之內，系統會傳送「訂單確認通知函」，而商品從訂購到送達約需5個工作日。若遇有廠商延貨、缺貨、斷貨或配送中無法順利送達的情形，導致無法於5個工作日內寄送給您，我們將會以專函通知您。
- 若您採用的是門市取貨付款，在完成訂單後的24小時之內，系統會傳送「訂單確認通知函」並且在完成訂單後3~5個工作日將商品配送至門市，稍後便會傳送「取貨通知函」至您的信箱或發送簡訊。在您收到「取貨通知」的mail或簡訊後，即可依照其通知的取貨日期至門市領取商品。
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| Q： |
何時可以至門市取貨？ |
| A： |
在完成訂單後的24小時之內，系統會傳送「訂單確認通知函」並且在完成訂單後3~5個工作日將商品配送至門市，稍後便會傳送「取貨通知函」至您的信箱或發送簡訊，在您收到「取貨通知」的mail或簡訊後，即可依照其通知的取貨日期至門市領取商品。 |
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| Q： |
如何至門市取貨？ |
| A： |
待收到「到貨通知函」貨簡訊後至您所指定之門市取貨，並告知店員您的姓名，並當場支付現金即可。
另外，由於超商門市取貨是不需本人親自領取的，您也可以請人代領，只要在取貨時請告之店員您的姓名，並當場支付現金即可。 |
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| Q： |
沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？ |
| A： |
若您逾期未至門市取貨時，商品會已退回『魔力配方科技有限公司』，訂單亦將自動取消。如您仍需要該商品，請再次上網訂購。
Skin Potion 提醒您
如使用門市付款取貨，消費者超過3次以上未去門市取貨，其將影響自身在Skin Potion購買商品信用狀況，Skin Potion將有權停用消費者使用門市付款取貨權力。 |
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| Q： |
門市取貨的訂單可否修改配送門市（取貨地點）？ |
| A： |
因超商門市的購物流程必須連結到各大超商的訂單系統中，並非只在『魔力配方科技有限公司』的訂單系統中完成，所以在您完成超商門市選取後，無法再變更門市。 |
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| Q： |
門市訂單可否修改取貨時間（提早或延後）？ |
| A： |
因網站門市購物流程完全在系統內運作，所以無法任意更動。 |
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| Q： |
未收到「取貨通知函」及簡訊？ |
| A： |
關於到「取貨通知函」的部分，可能因網路狀況、您信箱容量大小、伺服器是否正常運作等不確定因素，都會影響到E-mail的收發。而若您有未收到簡訊，煩請您確認當時是否有以下的情形：
- 您所在的地點收訊不理想
- 手機簡訊儲存容量是否以滿；如果已滿，請您刪除一些不要的簡訊即可收到
另外也提醒您，一般門市訂單約3~5個工作天即會送達門市。您可直接至
【訂單資料查詢】查詢您的訂單處理狀態，也可來電至客服專線(03)
312-5311， (03) 312-1559 或E-mail至『客服信箱』與我們聯絡。
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| Q： |
至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？ |
| A： |
若您已收到了取貨通知，並依照信函日期前往門市取貨，卻無法領取商品時，請您來電至客服專線(03)
312-5311， (03) 312-1559 或E-mail至『客服信箱』與我們聯絡。
另外先向您說明，一般而言，我們會發送「取貨通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市確認已簽收商品，而依先前案例之情況，提供您參考確認：
1.可能是店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，因當時無法找到，而告訴
您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。 |
